拼多多驿站多举措提升消费体验

2026年以来，拼多多驿站正推出诸多创新举措，进一步提升业务效率和消费体验。

今年中央一号文件指出，“支持农村寄递物流设施共建共享，推动农村客货邮融合发展，推行共同配送，深化快递进村。”拼多多积极响应国家号召，将此前在引领电商西进过程中反复验证的“分段运输+二段集运+中转费减免”模式延伸至快递入村场景的“最后一公里”攻坚上，至今已在多个省市推出“免费送货入村”服务，优化农村购物体验。根据业务要求，平台商家只需将带有“送货入村”标签的订单商品发送至中转仓库，再由中转仓负责从仓库至乡村拼多多驿站代收点的运输。

▲2025年四季度起，拼多多将在西部反复被验证过的“分段运输+二段集运+中转费减免”模式，延伸至多个省、市进村快递“最后一公里”的攻坚上。张宸豪|摄

该举措在今年全国两会期间得到了多位全国人大代表的关注。全国人大代表、安徽省农业科学院副院长赵皖平建议推广拼多多等电商平台“西进行动”经验，加快末端寄递网络建设，进一步打通快递进村“最后一公里”。全国人大代表、北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店总药剂师张海鸥也建议推动多功能融合的乡村“数字驿站”建设，凝聚市场合力，系统构建高质量的偏远地区电商生态。

在延展业务末端服务广度的同时，拼多多驿站也在持续优化业务效率。据悉，为适应当前快递驿站智能化的发展趋势，持续提升消费者取件效率，部分拼多多驿站已使用智能灯条，消费者一键点亮就能完成取件。

拼多多驿站相关负责人介绍，驿站始终支持多种取件方式，消费者可通过微信、拼多多App扫码亮灯，也可通过店内提供的数字键盘输入取件码、运单号尾号、手机号进行亮灯取件。“老年人或代取者，还可联系站内工作人员帮忙取件。若消费者发现驿站存在强制要求下载行为，可拨打官方投诉电话021-53395218反馈，我们将核实处理，切实维护消费者合法权益。”